银行作为服务行业，应让客户有温馨和贴心的服务体验，从而产生信任。莱商银行始终坚持“审慎经营、稳健运行”的核心价值观，坚持“诚实守信、并肩发展”以及服务至上的经营理念。服务无小事，要用更加亲切的问候，更加暖心的服务，更加专业的业务指导，满足客户的需求。我们以实际行动来证明，我们莱商银行菏泽高新区支行正是秉承了总行的要求，做到了客户需要的银行。

2022年年末的一天，莱商银行菏泽高新区支行营业网点一开门，就有众多的客户在门口等候，是来领取土地占用补助款。不一会的功夫，大厅内已坐满乌泱泱的人群，让莱商银行菏泽高新区支行无比繁忙。这时，突然进来一位八十多岁高龄的奶奶，神情焦虑，我们工作人员搀扶这位奶奶找个位置让其坐下。后来得知这位客户的家人已都不在人世，自己仅靠去集市售卖一些年画来维持生活，这天也正是赶完早集到我行来办理中国农业银行社保卡的取款业务，且该客户诉说时一直啼哭，因不是我行银行卡，无法在大厅为其办理业务，大堂经理丢下手头繁忙的工作立即递上纸巾进行安抚，并将其带至我行ATM自助设备为其取款，经查询卡中未有钱并将其告知客户，这时客户向我们诉说自己的家中情况，大堂经理安抚该客户为其送上热水，在科长的带领下并为其送上我行的春联。该客户情绪稳定后，并对我行工作人员表示感谢，称我们十分关爱老人，爱护弱势群体，不仅为自行客户积极热情办理业务，还为他行客户热心帮助，且服务十分到位。

服务大众，心系民生，并始终坚守在平凡的岗位做不平凡的事。在我行网点科长的带领下，用情、用心的工作去体现属于高新区支行的服务细节，齐头并进，用温暖周到的服务态度，让客户真切感受到“真诚服务无止境”的内涵。我们细致周到和始终如一的服务态度，是我们高新区支行一直不变的初心，也正是初心不改，方得始终，才换来客户口口相传的良好口碑。

—莱商银行菏泽高新区支行孙亚钦