莱商银行作为服务性金融行业，一直是我们地区商业银行里的领跑者，在平时的工作中银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心，服务好客户”，是作为综合柜员的本质要求，更是银行服务的宗旨。在一个普通的周一下午，网点迎来一位五六十岁的大姨，只见她东张西望地来到了柜台前，用询问的目光注视着柜台里面每一位员工，最后目光投在了我的身上，我微笑着向大姨问到：“您好，请问您办理什么业务？”大姨小声说：你们这里有没有高利息的存款？我连忙向她介绍了我行的结构型理财产品，并详细、准确地比较了这款产品与普通存款间的利息差别。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”我还是面带微笑地说：“没关系，咱啥时候过来办理都可以，咱这都有您对应的产品，您有什么不明白的地方随时都可以问我。现在我先给您办理一张银行卡吧，做下理财签约和风险评估，这样以后随时都能购买，比较方便。”大姨也没有回答我，带着满意的笑容离去了，让我们意想不到的是：过了一个小时她又回来了，这次，她带着刚刚从其他银行取出来的现金过来了，我急忙把卡给她开好，再帮她把钱存上，最后大姨成功购买了我行的一款封闭式理财。大姨非常的满意，最后临走前握住了我的手，不停的说：谢谢，姑娘您这的服务真好，以后我把钱都放你们银行。我说：“这都是我们应该做的，服务好每一位客户是我们的职责也是我们义务，您满意就好，大姨带好您的随身物品，请慢走”。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是靠我们每一位员工去创造，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定在同业竞争中脱颖而出，继续做商业银行中的领跑者。

---菏泽高新区支行  常芳