近日，菏泽联通正式启动“固网服务感知短板提升百日攻坚”专项活动，推进服务质量进一步提升。

为确保活动取得实效，菏泽联通聚焦固网服务感知提升目标，重点从短板指标压降、投诉处理满意率和宽带测速满意率改善，对客户服务满意度、宽带业务开通及时率、开通历时等方面作了细化管控。优化生产组织，提升服务工作效率，完善服务管理架构，优化营服生产组织方式，以小组为单位开展固网服务感知短板攻坚，实现灵活调度支撑。推行专业化管理模式，生产调度一点响应、一点在线支撑、迅速响应、统一调度。完善支撑体系，健全服务工作流程，健全投诉防控体系、三级投诉处理管理体系和技术支撑体系，同步规范服务工作标准，加强工单管控，强化闭环管理。

据了解，为了丰富活动形式，营造比学赶帮氛围，通过不同形式开展服务案例评优活动，提升一线人员解决疑难问题的能力。