用心服务,温暖客户
莱商银行开发区支行-韦颖
从着装规范到微笑服务,从业务熟练到耐心解答,每一个细节都体现着我们对客户的尊重和关爱。当客户走进营业厅,我们会以整洁的着装和灿烂的笑容迎接他们,让他们感受到家的温暖。
我们通常办理的是普通业务,满足客户业务需求,例如客户因为忘记了银行卡密码,无法取款。客户非常着急,我连忙安慰客户:“别着急,我们可以为您办理密码重置业务。”最后,客户顺利地取到了钱。”
除了业务办理,我们还会关注客户的情感需求。有一次,一位老年客户来到柜台前,想给孩子转一笔钱。我发现客户的情绪有些低落,便主动与客户交谈起来。原来,客户的子女在外地工作,很少有时间回家看望他。我安慰客户说:“您的子女在外地工作很忙,他们一定很想念您。您可以经常给他们视频通话。”随后我指导客户学习了微信视频通话功能,客户心情好了很多。他说:“谢谢你,你们银行的服务真是耐心又贴心!”
用规范的服务、真诚的微笑、专业的技能、温暖的话语,用心服务客户,为客户提供便捷服务的同时,也为客户提供更多的情绪价值,让客户在莱商银行感受到家的温暖。