用规范服务书写基层精彩

                        莱商银行开发区支行-韦颖

作为莱商银行的一名柜员，我每天都在与不同的客户打交道。在这个过程中，我深刻体会到基层服务规范化的重要性。

规范化的服务从一声亲切的问候开始。每天，当客户走进营业厅，我们都会微笑着说：“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”简单的一句话，却能让客户感受到我们的热情和专业。

在业务办理过程中，我们严格按照操作流程，确保每一个环节都准确无误。例如，在为客户办理存款业务时，我们会仔细核对客户的身份信息、存款金额等，然后为客户快速办理业务。同时，我们还会向客户介绍一些银行的定期产品、理财产品及优惠活动，让客户在享受优质服务的同时，也能获得更多的收益。

有一次，一位客户来到柜台前，神色焦急地说：“我要汇款，但是我不知道怎么操作。”我微笑着安慰客户：“别着急，我来帮您。”然后，我详细地向客户介绍了汇款的流程和风险事项，并指导客户填写汇款单。在办理业务的过程中，我发现客户填写的汇款信息有误，便耐心地向客户解释，并协助客户修改。最后，客户顺利地完成了汇款业务，他感激地说：“谢谢你，你的服务真周到！”

除了业务办理，我们还注重与客户的沟通和交流。在与客户交谈中，我们会认真倾听客户的需求和意见，然后根据客户的情况，为客户提供服务。例如，有一位老年客户来到柜台前，想要查询自己的资产情况。在查询过程中，我发现客户对手机银行的使用不太熟悉，便主动向客户介绍了手机银行的使用方法和风险防范小知识，客户非常高兴，说：“你们的服务真贴心，以后在家里就能查询理财和定期到期情况了。”

在莱商银行，基层服务规范化不仅仅是一种要求，更是一种责任和使命。我们将以更加饱满的热情、更加完善的专业知识，为客户提供更加优质的金融服务。